1. Общие условия

    1. Ювелирный интернет-магазин Goldsmith Jewellery & Diamonds продает ювелирные изделия (далее Товары).

    2. Данные условия пользования распространяются на обязательственно-правовые отношения между клиентом (далее Клиент) и владельцем интернет-магазина www.goldsmith.store (далее – интернет-магазин) OÜ Souchek (далее Продавец) при совершении покупки Товара

    3. В дополнение к этим условиям правовые отношения, возникающие в результате покупки Товаров в интернет-магазине, регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.

    4. Данные продавца: OÜ Souchek, регистрационный код 10939037.

  1. Цены

    1. Все цены, указанные в интернет-магазине, приведены в евро и включают в себя налог с оборота, действующий в Эстонской Республике.

    2. Цена на Товар действительна с момента размещения заказа до истечения установленного срока оплаты. Если Продавец изменяет цену Товара после размещения заказа, но до истечения срока оплаты, Клиент обязуется оплатить действующую во время размещения заказа стоимость.

    3. Продавец имеет право в любое время изменить цены на товары, продаваемые в интернет-магазине.

    4. Продавец не несет ответственность за уплату по представленным налогам, платежам и декларациям (включая возможные всевозможные таможенные пошлины и декларации), которые должен выплатить Клиент в стране своего местонахождения.

  1. Товары

    1. Товары, отображаемые в интернет-магазине, как правило, находятся на складе. Доступность указанных Товаров может быть ошибочной из-за возможных технических проблем в программах интернет- магазина.

    2. Если Клиент отправит заказ, но выяснится, что товар отсутствует на складе, интернет-магазин не может выполнить этот заказ. В этом случае сотрудник интернет-магазина связывается с Клиентом и предлагает заменяющий товар, возможное новое время доставки или возвращает сумму покупки Клиенту не позднее чем в течение 14 дней.

    3. Фотографии Товара, отображаемые в интернет-магазине, являются иллюстративными и могут в незначительной степени отличаться от фактического внешнего вида Товара.

  1. Покупка

    1. Клиент выбирает желаемый Товар в интернет-магазине и добавляет его в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».

    2. Чтобы отправить заказ, в корзине покупок нужно нажать кнопку «Далее к оплате», после чего Клиент будет направлен на страницу формы заказа. После ввода необходимых данных Клиент оплачивает Товар путем перевода суммы через интернет-банк и подтверждает заказ, нажав кнопку «Назад к продавцу».

    3. После оплаты Товара интернет-магазин отправляет подтверждение заказа на электронную почту Клиента.

    4. Заказ подтверждается, если уплаченная Клиентом сумма поступила на счет Продавца.

    5. После подтверждения заказа Клиент может получить купленный Товар по почте или по адресу Суур—Сыямяэ 4, Таллинн 11415, Эстония, на первом этаже торгового центра Ülemiste, в ювелирном магазине Goldsmith.

    6. Своевременно неоплаченные заказы будут отменены.

    7. Для выполнения заказа Клиент при оформлении покупки обязуется предоставить необходимые, достоверные данные.

    8. Продавец не несет ответственность за невозможность выполнения заказа из-за неверных данных, предоставленных Клиентом, или за любые, связанные с этим, последствия.

  1. Доставка

    1. Товар можно заказать в интернет-магазине как на адрес в Эстонской Республики, так и иностранного государства.

    2. При совершении покупки клиент может выбрать наиболее подходящий для него способ доставки. Стоимость транспортировки оплачивает Клиент, если иное не предусмотрено Продавцом.

    3. Клиент обязан хранить упаковку, ценник и элемент безопасности (бирку) Товара до конца 14-дневного периода возврата.

    4. Перед оформлением заказа Клиент должен проверить правильность предоставленных контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке Товаров.

    5. Продавец не несет ответственность за задержки и недоразумения, связанные с доставкой товаров, если задержка или недоразумение вызваны неточностью или неверностью информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.

    6. Если пакет, доставленный курьером Клиенту, поврежден или открыт, Клиент должен немедленно сообщить об этом курьеру и зафиксировать повреждение или вскрытие упаковки. Поврежденный или открытый пакет Клиент может немедленно отправить назад с курьером. Если клиент хочет открыть поврежденный пакет, чтобы убедиться в состоянии продукта и необходимости его возврата, или же принять до этого открытый пакет, курьер и Клиент оформляют в письменной форме и подписывают уведомление, в котором указывают наглядные повреждения упаковки и Товара.

    7. О поврежденной во время доставки упаковке или Товара Клиент незамедлительно оповещает Продавца, отправляя электронное письмо с соответствующим содержанием на адрес store@goldsmith.ee. К письму необходимо приложить фотографии с повреждением Товара и упаковки, а также уведомление, подписанное Клиентом и курьером о повреждении упаковки и/или Товаре.

    8. Международный заказ будет передан курьеру после подтверждения заказа не позднее чем 12:00 (Центральноевропейского времени) рабочего дня.

    9. Отправления внутри Эстонии достигают определенного покупателем пункта назначения, как правило, в течение 2-7 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли- продажи. Доставка за пределы Эстонии происходит в течение 7 календарных дней. В исключительных случаях Интернет-магазин вправе доставлять товар в течение срока до 45 календарных дней.

  1. Право возврата

    1. Клиент имеет право вернуть или обменять товар, заказанный в интернет-магазине, на другой Товар такой же стоимости в течение 14 дней. Срок возврата начинается с момента получения Товара.

    2. Если стоимость Товара, который Клиент хочет поменять, меньше, чем цена нового, подлежащего замене, то в качестве компенсации разницы в цене Продавец выдает Клиенту подарочную карту. Разница в цене не возвращается наличными или переводом.

    3. Если стоимость Товара, который Клиент хочет поменять, больше, чем цена нового, подлежащего замене, то Клиент должен незамедлительно оплатить разницу в цене.

    4. Для возврата заказа Клиент должен отправить заявление, акцептированное Продавцом, на адрес return@goldsmith.ee.

    5. Возвращаемый или надлежащий к обмену Товар возвращается Продавцу таким же образом, как был доставлен, или в ювелирный магазин Goldsmith по адресу Суур—Сыямяэ 4, Таллинн 11415, Эстония, на первом этаже торгового центра Ülemiste.

    6. Клиент обязуется вернуть Товар Продавцу в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате.

    7. Продавец возвращает полученные за Товар деньги Клиенту не позднее, чем через 14 дней после получения заявления о возврате, но не ранее, чем возвращенные Товары будут получены и Продавец убедится, что Товар отвечает всем требованиям.

    8. Плата, полученная от Клиента за Товар, будет возвращена на тот же банковский счет, с которого были оплачены Товары.

    9. Если Клиент оплатил Товары с помощью подарочной карты, то ему будет выдана новая карта с соответствующей номинальной стоимостью.

    10. Возвращаемый или надлежащий замене Товар не должен быть использован, поврежден, запачкан или иметь иные признаки эксплуатации. Вместе с Товаром Клиент должен вернуть упаковку, ценник и все элементы, содержащиеся в упаковке. Продукт считается бывшим в употреблении, если с него был снят или поврежден защитный элемент.

    11. Товар не подлежит возврату или обмену, если он изготовлен на заказ, имеет сделанную Продавцом гравировку или изменен (например, сделана гравировка, поменяны драгоценные камни, изменен размер или застежка).

    12. При отказе от договора Клиент оплачивает расходы, связанные с возвратом Товара, если Продавцом не предусмотрено иное.

  1. Предъявление претензий

    1. На Товары, продаваемые в интернет-магазине, действует 2-летний срок для предъявления претензий.

    2. При обнаружении дефекта необходимо проинформировать об этом Продавца в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка, отправив электронное письмо на адрес store@goldsmith.ee.

    3. Если выяснится, что Товар, приобретенный в интернет-магазине, имеет производственный дефект, Продавец обязан его заменить или отремонтировать. Если Товар не может быть заменен или отремонтирован, Продавец возвращает Покупателю все расходы, связанные с договором купли-продажи.

    4. В случае несоответствия Товара условиям договора расходы, связанные с ремонтом или заменой Товара, в частности на транспортировку, почту, работу, проезды и материальные затраты, несет Продавец.

    5. Если у Продавца есть основания сомневаться в том, что обнаруженный на Товаре дефект обусловлен производственным браком или появился по вине Клиента, то выяснять причину этих дефектов будут эксперты.

  1. Ответственность

    1. Продавец и Клиент несут ответственность друг перед другом в случаях и в пределах, предусмотренных законодательством Эстонской Республики за ущерб, причиненный другой стороне из-за нарушения настоящих условий использования.

    2. Продавец несет ответственность в размере стоимости Товара.

    3. Клиент обязуется пользоваться услугами интернет-магазина в соответствие с законом и этическими нормами.

    4. Продавец не несет ответственность за любой ущерб, вызванный нецелесообразным использованием заказанных товаров, а также задержку доставки, если это связано с обстоятельствами, не зависящими от Продавца, и/или в случае форс-мажором.

  1. Обработка личных данных
    1. Клиент дает Продавцу четкое и осознанное согласие на обработку личных данных. Личные данные – это данные, которые продавец собирает для того, чтобы завершить покупку  или для дальнейшей связи с клиентом. Сбор персональных данных клиента может осуществляться следующими способами:
      – предоставление контактной информации (включая ваше имя, персональный идентификационный код, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты) в интернет-магазине;
      – использование электронного магазина с помощью информации учетной записи Клиента или файлы cookie;
      – при осуществлении покупки в э-магазине продавец может запросить личную  информацию на конкретном веб-сайте. Необходимые персональные данные могут включать имя, адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию)
      –  при запросе о покупки товара в рассрочку.
    2. Продавец может также собирать неличные данные, которые напрямую не связаны с одним конкретным лицом (пол, возраст, языковые предпочтения, местоположение). Данные собираются с целью предоставления Клиенту более полезной информации и идентификации предпочтений Клиентов.
    3. Собранные персональные данные клиента используются для информирования клиентов о товаре, кампаниях и будущих событиях продавца. Клиент, который не хочет быть в списке рассылки и получать уведомления о товарах, может в любой момент удалить себя из целевой аудитории получателя. Собранные личные данные также используются для доставки товаров и выполнения обязательств, заключенных между клиентом и продавцом. Для лучшего обслуживания, продавец может раскрыть информацию об клиентах третьей стороне, предоставляющей услуги продавцу, и согласившейся сохранять конфиденциальность общей информации. Третьей стороной является, например, партнер, чья роль заключается в транспортировке товаров, продаваемых в интернет-магазине, или предоставляющий услуги после оплаты.
    4. Личные данные, переданные Продавцу, вносятся в базу данных клиентов и используются для предоставления услуги продажи и предложения Клиенту товара.
    5. Вводимые при оформлении заказа контактные данные Клиента и информация о совершенных им покупках сохраняются Продавцом. Эта информация рассматривается как конфиденциальная и обрабатывается в соответствии с Законом о защите персональных данных. Личные данные, необходимые для доставки Клиенту Товара, отправляются в курьерскую компанию.
    6. Продавец может использовать личную информацию Клиента для отправки по электронной почте специальных предложений и кампаний только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.
    7. Передача данных между Клиентом и банками, а также центром оплаты карт зашифровывается, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента.
    8. Оплата производится вне интернет-магазина, в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. У интернет-магазина отсутствует доступ к банковским данным и кредитной карте Клиента.
    9. Вся персональная информация Клиента, полученная во время посещения электронного магазина и покупок, будет рассматриваться как конфиденциальная информация.
    10. Обработкой личных данных занимается OU Souchek, 10939037.

  1. Условия пользования и их изменение

  1. Клиент соглашается с условиями использования интернет-магазина при регистрации или совершении покупки.

  2. Договор купли-продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента получения суммы покупки на текущий счет Продавца.

  3. Продавец оставляет за собой право изменять условия использования интернет-магазина и цены на продукцию без предварительного уведомления. Уведомление об изменениях публикуются в среде интернет-магазина. Во время совершения сделки для Клиента действует цены и другие условия, актуальные на момент ее совершения.

  4. Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа, если цена, отображаемая в интернет-магазине по причине технической ошибки, была неверной.

  1. Иные условия

    1. Споры, возникшие между Клиентом и Продавцом, решаются путем переговоров. В случае невозможности прийти к компромиссу Клиент может обраться в Комиссию по защите прав потребителей.

  1. Служба поддержки клиентов

12.1. Телефон службы поддержки клиентов +372 51 44 771 (по рабочим дням с 10:00-17:00) и адрес: Суур-Сыямяэ 4, Таллинн 11415, Эстония, на первом этаже торгового центра Ülemiste, в ювелирном магазине Goldsmith.